在交易成功的0—15天內，如果您有售後需求，但通過和賣家的協商無法解決，可以登錄到：“我的淘寶”—“ 已買到的寶貝 ” ，找到對應的訂單，點擊“申請售後”：
點擊“已收到貨”：
按照頁面提示完整填寫相關內容，其中* 號為必填項。
注意：若賣家已經成功加入消費者保障計劃相關服務，售後服務類型可選擇對應的消費者保障服務相關售後類型。售後只有一次機會，請選對類型慎重考慮。
目前分類：淘寶網使用教學 (9)
- Feb 08 Fri 2013 15:26
淘寶網買家如何申請售後服務？
- Feb 08 Fri 2013 15:22
淘寶賣家點擊發貨後，買家申請退款操作流程
若交易需要退款，切勿點擊“確認收貨”，請申請退款，操作步驟分以下幾種情況：
未收到貨的退款申請操作流程
第一步：進入“ 已買到的寶貝 ”，找到這筆交易，點擊頁面上的“退款/退貨”；
第二步：選擇“未收到貨”，退款原因根據實際情況選擇填寫；
已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請操作流程
第一步：進入“ 已買到的寶貝 ”，找到這筆交易，點擊頁面上的“退款/退貨”；
第二步：貨物狀態選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“不需要退貨”
注意：在“未收到貨”時退款金額是不能修改的，默認是全部的交易金額。
已收到貨，需要退貨退款的退款申請操作流程
第一步：進入“ 已買到的寶貝 ”，找到這筆交易，點擊頁面上的“退款/退貨”；
第二步：選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，然後根據您的實際情況選擇退貨的原因。
第三步：提交退款申請。申請成功後系統會有相應的提示。
後續您可以進入“ 已買到的寶貝 ”頁面，選擇“退款處理中”查看退款的詳細信息及賣家答复；
第四步：賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，買家可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後，請到退款頁面“填寫退貨信息”
注意：買家需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，繼續交易超時。
選擇您退貨的快遞公司，填寫運單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司，請選擇其他進行填寫；
提醒：退貨信息一旦提交將無法修改，若您之前購買了退貨運費險，請務必謹慎填寫。
第五步：確認信息無誤後，點擊“提交退貨信息”的按鈕，退貨信息就提交成功了，賣家後續會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會自動退款給買家。
- Feb 08 Fri 2013 14:40
淘寶網國際信用卡付款步驟
現已接受Visa，萬事達卡JCB卡及卡付款;
提醒：建議使用IE瀏覽器進行支付
溫馨提示:
1、虛擬商品暫不支持國際信用卡付款；
2、交易金額小於1元人民幣不能使用國際信用卡；
使用信用卡付款操作步驟如下：
第一步：請您去到您要購買的商品頁面，選擇您需要的數量，選擇立即購買，若需要在同家店鋪購買多樣商品，可以先加入購物車後再去購物車進行結算。
第二步：填寫收貨地址等信息， 建議在拍下之前先跟賣家聯絡，確認運送方式和快遞資費。
第三步：請選擇”信用卡”，再選擇“選擇其他”，點擊Visa/MasterCard/JCB；
第四步：點擊“下一步”進入到信用卡支付信息輸入頁面。
第五步：點擊“確認付款”，完成支付。
- Oct 14 Sun 2012 23:29
淘寶台灣信用卡付款
國際信用卡付款步驟
現已接受Visa、MasterCard及JCB卡付款；
提醒：建議使用IE瀏覽器進行支付
溫馨提示:
1、虛擬商品暫不支持國際信用卡付款；
2、交易金額小於1元人民幣不能使用國際信用卡；
3、購買寶貝時勾選了“運費險”不能使用國際信用卡支付。
使用信用卡付款操作步驟如下：
第一步：請您去到您要購買的商品頁面， 選擇您需要的數量，選擇立即購買，若需要在同家店鋪購買多樣商品，可以先加入購物車後再去購物車進行結算。
第二步：填寫收貨地址等信息， 建議在拍下之前先跟賣家聯絡，確認運送方式和快遞資費。
第三步：請選擇”信用卡”，再選擇“選擇其他”，點擊Visa/MasterCard/JCB；
第四步：點擊“下一步”進入到信用卡支付信息輸入頁面。
第五步：點擊“確認付款”，完成支付。
用國際信用卡支付為什麼沒有國際信用卡選項？
使用國際信用卡支付時，未顯示國際信用卡選項，有以下幾種可能性：
1、淘寶以外的交易不能使用國際信用卡；
2、虛擬商品暫不支持國際信用卡付款（港澳台及海外會員都必須通過個人認證，再去充值完成虛擬商品交易）；
3、交易金額小於1元，不能使用國際信用卡；
4、點擊購買了退貨運費險。
安心交易：國際信用卡3D驗證保障
淘寶網和支付寶支持3D驗證服務，您可以在交易中享受3D驗證。目前支付寶支持全球大部份區域的平台3D驗證服務。3D驗證服務是國際信用卡組織（包括Visa，MasterCard，JCB）推出的為保障國際信用卡持卡人網上交易安全，防範網上偽冒交易的一項信用卡網上支付安全驗證服務 ( Visa卡使用的驗證服務名稱為“Verified by Visa”；MasterCard卡使用的驗證服務名稱為 “MasterCard SecureCode”；JCB卡使用的驗證服務名稱為“J/Secure”) 。
3D驗證服務通過交易密碼驗證和個性化信息的檢核，全面保障您網上購物的安全。若您所在的區域(如新加坡)要求發卡行3D驗證， 請您主動電話聯繫發卡行開通服務。
國際信用卡交易服務協議
本協議由您與支付寶（中國）網絡技術有限公司（以下簡稱“支付寶”）、浙江淘寶網絡有限公司（以下簡稱“淘寶”）簽訂。在您點擊“接受國際信用卡並確認協議”按鈕之前，您已經充分閱讀並理解本協議內容。一旦您點擊“接受國際信用卡並確認協議”按鈕,即表示您完全同意本協議約定的內容，本協議即行生效，對您、支付寶和淘寶產生法律約束力。
本協議生效後，凡是淘寶網買家使用國際信用卡與您建立交易（以下簡稱“信用卡交易”），相應的信用卡交易即受國際信用卡組織（” Visa”/”MasterCard”/”JCB”）相關交易規則的約束。在此情況下，您除了應遵循法律法規的規定、您與支付寶、淘寶之間的協議約定，您還需完全遵守包含本協議列舉內容在內的所有國際信用卡組織現行有效及後續新增、變更的規則，並獨自承擔因違反國際信用卡組織相關規則產生的不利後果。盡可能避免信用卡交易產生的糾紛和責任，在進行信用卡交易時，您首先應遵守以下內容：
1、不進行無真實交易背景的信用卡交易。
2、妥善保留與信用卡交易有關的一切憑證，該等憑證包括但不限於交易訂單號、買家（消費者）姓名、交易日期、交易金額、所購商品或服務內容、收貨地址、收貨人簽收單、發貨記錄、交易過程的聊天記錄（包括交易過程中的交易變更等可以證明賣家的履行與雙方的約定一致的信息）等。
3、發貨物流單據保留不少於180天，且物流信息可在線查看跟蹤信息。
4、確保將交易物品發往淘寶系統的“收貨和物流信息”頁面上所列明的收貨地址。
5、保證銷售的商品僅為需要物流運送的有形實物商品，且為正規廠商生產的合格產品，確保商品不存在質量問題。在發生質量問題後，應積極與買家協商。不進行見面交易，在見面取貨的情況下，應取得有效簽收憑證並予以妥善保管。不銷售非實物商品（包括但不限於服務、無形物品或數字化商品等）。
6、嚴格保證進行信用卡交易的商品信息的發布符合淘寶網的相關規則，保證商品信息發布時選擇的商品類目准確無誤。
7、及時按照支付寶和/或淘寶的要求，提供信用卡交易相關憑證及其他信息。
8、使用大型、正規、國際認可度較高的物流服務提供商，例如UPS, DHL, FedEx,TNT, EMS,順豐速運，, 等（該等列舉不意味著您一旦選擇，您的信用卡交易就沒有風險，而只是可能會對您在發生信用卡爭議時的舉證會有所幫助，支付寶和淘寶將不對任何物流服務商為您提供的服務承擔任何擔保責任）。
9、有效規範物流服務提供商的簽收標准，確保物流憑證中須由您的交易買家指定的收貨人或收貨人的有效被授權人簽字，收貨人授權他人代為簽收的，您應責成物流服務提供商取得相應的授權證明並促使被授權人在簽收憑證中注明“**代**收貨”的字樣；
盡管您完全遵守以上規定，不意味著您即完全符合國際信用卡組織的全部規則，您仍應通過規範您自身的行為、查詢、學習國際信用卡組織的其他規則，以避免可能的責任與損失。支付寶、淘寶不因以上列舉而承擔任何責任與損失。
無論你是否遵循本協議約定或其他國際信用卡組織的規則，一旦與信用卡交易相關的信用卡發卡銀行、國際信用卡組織或司法機關認定您的行為非法（包括但不限於銀行卡拒付、欺詐、洗錢等），您同意：
1、支付寶有權根據信用卡發卡銀行、國際卡組織、境內收單行或司法機關的認定撤銷相應的信用卡交易，並將信用卡交易相關的資金自您的支付寶賬戶退回至持卡人的國際信用卡賬戶內。
2、淘寶有權根據該等事實，進行獨自判斷，對您采取限制措施，該等措施包括但不限於公示警告、限制發布商品信息、刪除商品、永久凍結帳號。
3、支付寶有權根據該等事實，進行獨自判斷，對您的支付寶賬戶采取限制措施，該等限制措施包括但不限於取消收款功能、取消提現功能、禁止餘額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶。
支付寶和/或淘寶因您的信用卡交易先行承擔責任和/或產生其他損失的，該等責任和/或損失將由您最終完全承擔，在此情形下，您授權支付寶和/或淘寶直接自您委托支付寶和/或淘寶保管、行使權利的所有財產中扣取相應金額，且無需事先征得您的同意。
因本協議及其履行產生的任何爭議，各方應協商解決，協商不成的，應提交杭州市西湖區人民法院裁決。
- Oct 14 Sun 2012 23:28
淘寶申請退款、投訴維權、作出評價
- Oct 14 Sun 2012 23:26
淘寶運費 集貨寄台灣
- Oct 14 Sun 2012 23:25
淘寶消費者保障服務
消費者保障服務是指賣家簽署了淘寶網消費者保障服務協議，承諾為消費者提供交易保障服務。如果買家在淘寶網使用支付寶擔保交易服務購買全新寶貝，遇到收到貨物存在質量問題或者網上描述不符或者付款後未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定向淘寶網發起賠付申請，淘寶核實後將進行先行賠付以保障買家權益。
以下類目商品（淘寶將不時公示新增或減少支持該服務的類目商品）交易產生的糾紛，淘寶網有權不介入處理。
賣家應自行處理其與買家之間可能產生的交易糾紛，“消費者保障服務”或類似文案之標識亦不適用於以下類目
商品（前述規定不適用於淘寶商城商戶）：
1.寵物/寵物食品及用品>小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它；
2.網店/網絡服務/個性定制/軟件充值>平台軟件/加款卡>充值平台加款卡；
3.網絡遊戲點卡>網遊平台（加款卡）；
4.成人用品/避孕用品/情趣內衣；
5.房產；
在淘寶網使用支付寶擔保交易服務進行購物過程中，遇到如下問題： (1) 收到的貨物出現質量問題； (2) 收到的貨物與網上描述不符； (3) 付款後未收到貨。 賣家承諾退貨退款並承擔來回運費。 若賣家未履行承諾，買家可以對賣家發起消費者保障投訴，申請賠付。淘寶會在核實後進行先行賠付，以保障買家權益. 注：買家不按照支付寶交易流程而完結的交易不在消費者保障範圍內： (1) 未收到貨情況下，買家提前確認收貨的交易； (2) 未收到貨情況下，買家沒有及時申請退款而超時打款的交易.
買家向淘寶申請消費者保障賠付期限為自交易成功之日起計算15天內.
1.買家發起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件； 2.買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營、服務； 3.買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定； 4.賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含維權商品回郵郵費）為限；
5.買家確認表面一致（關於“表面一致”，詳情請見支付寶《爭議處理規則》）後，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外；
7天無理由退換貨服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，買家使用支付寶擔保交易服務購買支持“7天無理由退換貨服務”的商品，在簽收貨物後7天內，在不影響2次銷售的前提下，都可以申請無理由的退換貨。若出現賣家未履行服務的情況，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定向淘寶發起賠付申請，淘寶核實後將進行先行賠付以保障買家權益。
只有購買支持 “7天無理由退換貨服務”的商品才可享受到該服務保障。
以下類目商品（淘寶將不時公示新增或減少支持該服務的類目商品）不支持“7天無理由退換貨服務”：
1.所有預定，特殊尺碼，定制類商品等恕不退換。
2.旅行類目、彩票類目、演出旅遊吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區類目、網絡遊戲虛擬商品交易區類目、
網店裝修用品物流快遞圖片存儲類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鑽石翡翠黃金類目
下所有商品；電子憑證，裝修設計服務、施工監理服務、家具安裝服務等服務類商品。
3.由淘寶官方活動規範規定不支持7天無理由退換服務的商品。
4.散裝食品恕不退換。
5.汽車整車、摩托車整車、電動車整車、自行車整車都整車類商品恕不退換。
6.女士內衣/內褲襪子類商品。
1.如因買家主觀原因不滿意或者不喜歡所購商品，買家向賣家提出退款申請的期限為自簽收貨物之日起7天內。前 述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為准，如物流簽收單上有准確簽收時間的，則該簽收時間後 滿168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期後的第二天零時起計算時間，滿168小時 為7天。 2.如針對賣家未履行服務承諾行為的賠付申請，買家向淘寶申請7天無理由退換貨服務賠付申請的期限為自交易成 功之日起15天內。
1.買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”並承諾提供“7天無理由退換貨”服務。 2.買家在簽收商品之日起7天內已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營或服務。 3.買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定。 4.賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限。 5.外包裝完整，且不影響二次銷售，退款時如有發票或贈品，買家需將發票和贈品一起退回。 6.買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或自交易成 功之日起15天內。
買家在購買了支持7天無理由退換
貨服務的商品，即可享受賣家提供的7天無理由退換貨服務。具體為：凡自簽收貨物之日起7天內，在不影響2次銷售的情況下，買家可以無理由向賣家提出退換貨要求，賣家應無條件同意。1.如果是買家原因（非商品質量問題） 退換貨，由買家自行承擔所有退換貨 運費。其中，如果是商家包郵商品由 雙方分別承擔發貨運費；如果是非商 家包郵商品，所有退換貨郵費均由買 家承擔。 2.如果是商品質量問題、收到的貨物與 網上描述不符而導致的退貨，退貨費 用則應由賣家承擔。
1.一旦拆封無法複原商品不可退貨（質 量問題除外）影響二次銷售； 2.所退換商品要求具備商品收到時完整 的外包裝、配件、發票、吊牌等； 3.商品及配件有磨損、損壞、被使用的 痕跡，影響二次銷售的不予退換。 4.購買物品被洗過、穿過、人為破壞或 標牌拆卸的不提供退換； 5.飾品、手表、珠寶、眼鏡、zippo類 商品任何經過佩戴的、訂制的、有雕 刻的、改動過的或有其他損壞的貨品 不予退換；
假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持“假一賠三”的商品，在收到貨物後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請“假一賠三”賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。
只有購買支持“假一賠三服務”的商品才可享受到該服務保障。“假一賠三服務”或類似文案之標識暫時僅適用於以下類目商品（淘寶網將不時公示新增或減少支持本項服務的商品類目）：
-
美容護膚/美體/精油
彩妝/香水/美妝工具
美發護發/假發
奶粉/輔食/營養品
品牌保健品
ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡
品牌手表/流行手表
傳統滋補品/其他保健營養品
-
女鞋
戶外/登山/野營/旅行用品
運動/瑜伽/健身/球迷用品
箱包皮具/熱銷女包/男包
珠寶/鑽石/翡翠/黃金
廚房電器
閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤
零食/堅果/茶葉/特產
-
男裝
運動鞋
運動服/運動包/頸環配件
女士內衣/男士內衣/家居
流行男鞋
手機
家裝主材
洗護沐浴/清潔/護理
買家向淘寶申請消費者保障賠付期限為自交易成功之日起計算15天內. 當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持“假一賠三”服務的商品，在收到貨物後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期間內發起維權，並申請“假一賠三”賠付。若投訴成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。
1.買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費保障服務”並承諾提供“假一賠三”服務； 2.買家收到貨物後，在交易成功之日起15天內，若認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期間內發起維權，並申請“假一賠三”賠付； 3.消費者的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定； 4.買家需要提供實物真假對比圖片，阿里旺旺的聊天記錄截圖等憑證來說明商品問題。
“24小時發貨”是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，買家在淘寶網使用支付寶擔保交易服務購買賣家同意提供“24小時閃電發貨”服務的部分商品類目下的實物商品，賣家若未履行24小時內發貨的承諾，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定向淘寶網發起賠付申請，淘寶將進行先行賠付以保障買家權益。
只有購買支持“24小時發貨服務”的商品才可享受該服務保障。以下類目商品（淘寶將不時公示新增或減少支持該服務的類目商品）不支持“24小時發貨服務”： 1、寵物/寵物食品及用品>小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它； 2、網店/網絡服務/個性定制/軟件充值>平台軟件/加款卡>充值平台加款卡； 3、網絡遊戲點卡>網遊平台（加款卡）； 4、成人用品/避孕用品/情趣內衣； 5、騰訊QQ專區>QQ增值服務、QQ秀、QQ遊戲幣/歡樂豆、QQ寵物、QQ空間、QQ音速、點亮QQ圖標、Q點、騰訊遊戲、QQ遊戲大廳道具、QQ其他。
買家向淘寶申請消費者保障賠付期限為自交易成功之日起計算15天內. 1.賣家存在如下未履行承諾的情況之一： （1）買家付款後24小時內，賣家未更改交易狀態為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”； （2）交易狀態變更為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”後的24小時內，未在物流平台查詢到物流跟蹤信息。 2.非包郵商品的賠付金額為商品價款的5%，但不超過30元；包郵商品的賠付金額為買家實際支付金額的5%，但不超過30元； 3.買家提出“24小時閃電發貨”賠付申請應在保障期限內進行，逾期淘寶將不予受理； 4.買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規範的規定。
1、保障期限內， 買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過“投訴維權”通道向淘寶發起“24小時發貨”賠付申請，並注明理由；
2、買家提出“24小時閃電發貨”賠付申請的，需提供相關證明給淘寶（如：物流跟蹤記錄截圖、“訂單詳情”中“訂單信息”等）以便淘寶確認及判定
虛擬閃電發貨
虛擬閃電發貨是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，買家在淘寶網使用支付寶擔保服務購買賣家同意提供“虛擬閃電發貨”服務的部分商品類目下的虛擬商品，賣家若未履行相應承諾時間內發送商品的承諾，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定向淘寶網發起賠付申請，淘寶將進行先行賠付以保障買家權益.
注：充值到賬定義： 1.1.1網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練：在買家付款後1小時內，交易狀態需變更為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”，且賣家應當在交易狀態變更後的1小時內完成實際發貨，但代練等非標准化且需要賣家定制服務的商品除外，定制服務類商品的發貨時間由賣家按照其向買家承諾的時間發貨。 1.1.2網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區：直充類(含自動充值、賣家代充)商品賣家應當在買家付款後10分鐘內完成充值到賬；卡密類（含自動發貨）商品賣家應當在買家付款後10分鐘內將卡號密碼發送買家完成實際發貨，因系統故障導致到賬或到貨時間延遲的除外，但對是否屬於系統故障淘寶有權自行判定。 1.1.3移動/聯通/電信充值中心：賣家代充類商品應當在買家付款後2小時內完成充值到賬；在線代充(72小時)類商品，應當在買家付款後72小時內完成充值到賬。
只有購買支持“虛擬閃電發貨”服務的商品才可享受到該服務保障。“虛擬閃電發貨”或類似文案之標識暫時僅適用於以下類目商品（淘寶網將不時公示新增或減少支持本項服務的商品類目）： 1. 網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練； 2. 網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區 3. 移動/聯通/電信充值中心
買家在付款到支付寶公司後或交易成功之日起15天內可向淘寶網發起賠付申請。申請“虛擬閃電發貨”賠付申請條件
1.網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心類目下的商品，買家付款時間在23:00－次日9:00期間的交易不能申請賠付； 2.網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練類目下的商品，買家付款時間在商品顯示不方便交易時間段內、遊戲服務器維護等不能提供正常服務的交易不能申請賠付。 3.網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練類目下的商品，賠付金額為每筆交易5元，其他類目暫不支持賠付； 4.買家提出“虛擬閃電發貨”賠付申請應在保障期限內進行，逾期淘寶將不予受理； 5.買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規範的規定。
虛擬閃電發貨賠付申請流程
1、保障期限內， 買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過“投訴維權”通道向淘寶發起“虛擬閃電發貨”賠付申請，並注明理由；
2、買家提出“虛擬閃電發貨”賠付申請的，需提供相關證明給淘寶（如：物流跟蹤記錄截圖、“訂單詳情”中“訂單信息”等）以便淘寶確認及判定
“數碼與家電30天維修服務”是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，買家在淘寶網使用支付寶擔保交易服務購買賣家同意提供“數碼與家電30天維修”服務的部分商品類目下的商品，賣家若未履行在交易成功後30天內無條件提供免費維修服務的承諾，買家可以根據本頁面及淘寶規則規定向淘寶網發起賠付申請，淘寶將進行先行賠付以保障買家權益。
只有購買支持 “數碼與家電30天維修服務”的商品才可享受到該服務保障。“數碼與家電30天維修服務”或類似文案之標識暫時僅適用於以下類目商品（淘寶網將不時公示新增或減少支持本項服務的商品類目）:
1.電腦硬件/台式整機/網絡設備 7.辦公用品
2.手機 8.家用電器/hifi音響/耳機
3.筆記本電腦 9.個人護理/保健/按摩器材
4.MP3/MP4/iPod/錄音筆 10.電玩
5.數碼配件/電子元件市場 11.全汽車/配件/改裝/摩托/自行車>GPS、
6.數碼相機/攝像機/圖形沖印 汽車電子電器、車載MP3/視聽
注意：屏幕、顯示器、鏡頭產品以及產品的屏幕、顯示器、鏡頭，不在“數碼與家電30天維修”服務範圍內；1． 在有關交易成功後30天內，買家已要求賣家提供維修服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務，或賣家未能有效解決修理問題的；
2. 買家同意，投訴期望獲得的賣家賠付金額以賣家被凍結的保證金與買家實際支付的商品價款兩者中較小者為限；
3. 至買家在投訴之時，所涉及的商品未曾被拆過機；
4. 買家同意投訴處理過程中涉及運費由買方承擔一半；
5.買家提出“數碼與家電30天維修”賠付申請應在保障期限內進行，逾期淘寶將不予受理；；
6. 買家的投訴在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規範的規定。
買家在交易成功之日起45天內可向淘寶網發起賠付申請。
1.保障期限內，買家可在
“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面 通過“投訴維權”通道向淘寶發起
“數碼與家電30天維修”賠付申請，
並注明理由；
2.買家在提出“數碼與家電30天維修
”賠付申請的，需提供相關證明給淘
寶（如：檢測憑證等）以便淘寶確認
及判定。
第三方質檢服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，賣家需在售前提供第三方質檢報告證明其商品質量達到淘寶網商品質量標准，售中同意淘寶網進行商品抽檢，售後允許淘寶引入第三方質量檢測機構質檢報告作為裁決賣家和買家糾紛的重要依據。賣家承諾其通過淘寶網店鋪銷售的商品符合淘寶網商品質量標准，如淘寶網可判斷賣家商品不符合相關質量標准，則賣家同意按照“退一賠一”的原則進行賠付和承擔相關檢測、物流等合理費用。
單品質檢
單品質檢是指該單品經過淘寶認可的質檢機構檢測，按照淘寶的質檢標准，出具了官方質檢報告。
行業質檢
行業質檢是指店鋪某品類下通過淘寶認可的質檢機構檢測的單品達到行業標准規定的數量，經過小二審核，會對該店鋪該品類下的其他產品統一打標，認可該品類下所有產品已通過質檢。
只有購買支持“第三方質檢服務”的商品才可享受到該服務保障。“第三方質檢服務”或類似文案之標識暫時僅適用於以下類目商品（淘寶將不時公示新增或減少支持本項服務的類目商品）：
1.床上用品/靠墊/毛巾/布藝
2.女鞋
3.女裝/女士精品
4.箱包皮具/熱銷女包/男包
5.童裝/童鞋/親子裝
6.家裝主材 五金/工具
7.男裝
8.玩具/模型/動漫/早教/益智買家在交易成功之日起15天內可向淘寶網發起賠付申請。1.買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費保障服務”並承諾提供“第三方質檢”服務； 2.買家收到貨物後，在交易成功之日起15天內，若認為該商品存在與賣家承諾的質量有不符的情況，且與賣家協 商未果，買家有權在保障期限內提出賠付申請； 3.買家在提出“第三方質檢服務”賠付申請的，需提供相關證明給淘寶（如：提供實物真假對比圖片，淘寶官方 工具阿里旺旺的聊天記錄截圖等）以便淘寶確認及判定； 4.買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規範的規定。
當買家使用支付寶擔保交易服務購買賣家同意提供“第三方質檢”服務的商品，買家在收到貨物後認為該商品質量有問題，且與賣家協商未果，買家有權在保障期限內發起維權賠付。若投訴成立，賣家應退回買家實際支付的商品價款並依照實際支付商品價款的一倍向買家賠付，與此同時，賣家應承擔維權所涉商品的所有物流費用和質量檢測費用。
為了提升商品質量，淘寶網將根據各行業特點制定一系列質量標准，包括但不限於商品材質、填充物、印染劑、甲醛等標准。淘寶網的質量標准將參照各行業的國家強制或推薦標准、行業標准及企業標准制定。
- Oct 14 Sun 2012 23:23
港澳台及海外會員支付寶使用須知及購物流程
港澳台及海外會員支付寶使用須知及購物流程
中國大陸人民幣支付：
海外會員帳號仍可使用相同於中國大陸會員的支付方式
信用卡：
淘寶已全面支持的國際信用卡品牌有：Visa、MasterCard和JCB。
可使用於除美國以外的所有地區發布的國際信用卡：包含：香港、台灣、澳門、新加坡、韓國、日本、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、越南、柬埔寨、緬甸、菲律賓、文萊、東帝汶、英國、法國、澳大利亞等國家/地區發行的國際信用卡
服務費：從2009年7月7日開始，支付寶將收取3％的服務費（如發生退款，服務費按相同比例退還，但您需要承擔可能的資金損益，例如匯率波動、銀行收費等）。此服務費與國際信用卡組織所確定的附加費用無關，是支付寶對用戶使用支付寶系統進行交易所收取的系統使用服務費。
購物流程：
第一步：建議先聯系賣家諮詢，確認要購買後，點擊商品頁面的“立即購買”。
第二步：填寫收貨地址。
注意一：如收貨地址是海外地區的話，請把省份及國家名稱一同填在街道地址那一欄內。
注意二：如收貨地址是香港地區的話，請在郵政編碼處填上 000000 。
第三步：支付款項（以下為通過支付寶餘額支付操作流程），點此查看信用卡支付操作流程。
付款成功提示圖：
- Oct 14 Sun 2012 23:18
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