交易狀態為“買家已付款”,如何拒絕買家的退款申請,有風險嗎?

賣家未操作發貨前買家申請的退款是沒有拒絕退款的按鈕的。

若您實際已發貨,只是網上忘記操作完成發貨的動作,請您聯繫買家說明並點擊“立即發貨”,待交易狀態變更為“賣家已發貨”,買家之前進行的退款申請即已關閉。

若您實際未發貨,但想繼續交易,不想失去這筆生意的,請您先行聯繫買家協商,待買家同意您繼續發貨後,您再點擊“立即發貨”,並保存好旺旺聊天記錄,待交易狀態變更為“賣家已發貨”,買家之前進行的退款申請即已關閉。

淘寶提醒您:如您未經得買家同意強行發貨,若後續買家拒絕收貨再次申請退款,後果需要您自行承擔。

 

 

交易狀態為“賣家已發貨”,如何拒絕買家的退款申請?

第一步:您可以進入退款管理頁面,找到對應的退款交易查看退款詳情,在退款詳情頁面提醒規定時間內及時點擊“拒絕退款申請”。

第二步:填寫拒絕理由,並上傳有效憑證,再確認點擊“拒絕退款協議”。

第三步:積極聯繫買家協商,並關注退款狀態和退款超時,若一直未協商一致,規定時間後可在退款詳情頁麵點擊“要求客服介入處理” ,淘寶客服會在2個工作日內介入處理。

 

 

退款狀態為“退款協議達成,等待買家退貨”,但我不同​​意退的,怎麼辦?

若因退款超時或誤操作導致退款狀態變更為“退​​款協議達成,等待買家退貨”,此退款狀態時無法拒絕退款協議,請您積極聯繫買家協商。

若買家同意付款,讓買家操作“確認收貨”即可。

若買家仍堅持退貨退款,請按照退款協議履行退貨退款義務,並關注退款狀態和退款超時。

 

 

買家申請了退款,如何操作退款給買家?

注意:若退款狀態為“賣家不同意協議,等待買家修改”,需要先由買家修改退款協議,將退款狀態變更為“退​​款協議等待賣家確認中”才有“同意退款協議”的按鈕。

若買家進行了未收到貨或不退貨退款的申請

您可以進入退款管理  頁面,找到對應的退款交易查看退款詳情,在退款詳情頁麵點擊“同意退款申請”(見圖一),輸入支付寶賬戶支付密碼,點擊“同意退款協議”即可(見圖二)。

圖一:

圖二:

若買家進行了退貨退款的申請

您可以進入退款管理頁面,找到對應的退款交易查看退款詳情,在退款詳情頁麵點擊“同意退款申請”(見圖一),確認退貨地址,點擊“提交並通知買家”(見圖二),此時退款狀態變更為“退款協議達成,等待買家退貨”,待買家完成退貨,退款狀態變更為“買家已退貨,等待賣家確認收貨”後,點擊“同意退款”確認後即可退款買家(見圖三)。

圖一:

圖二:

圖三:

特別注意:

如果賣家支持七天無理由退換貨,買家申請退款選擇已收到貨,不論選擇任何退款原因,退款創建後,賣家處理退款申請的超時時間都是3天;

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