淘樂 | 大陸網路行銷 網拍倉儲

   只有購買支持 “7天無理由退換貨服務”的商品才可享受到該服務保障。
以下類目商品（淘寶將不時公示新增或減少支持該服務的類目商品）不支持“7天無理由退換貨服務”：
  1.所有預定，特殊尺碼，定制類商品等恕不退換。
  2.旅行類目、彩票類目、演出旅遊吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區類目、網絡遊戲虛擬商品交易區類目、   
    網店裝修用品物流快遞圖片存儲類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鑽石翡翠黃金類目 
    下所有商品；電子憑證，裝修設計服務、施工監理服務、家具安裝服務等服務類商品。
  3.由淘寶官方活動規範規定不支持7天無理由退換服務的商品。
  4.散裝食品恕不退換。
  5.汽車整車、摩托車整車、電動車整車、自行車整車都整車類商品恕不退換。
  6.女士內衣/內褲襪子類商品。

1.如因買家主觀原因不滿意或者不喜歡所購商品，買家向賣家提出退款申請的期限為自簽收貨物之日起7天內。前
  述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為准，如物流簽收單上有准確簽收時間的，則該簽收時間後
  滿168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期後的第二天零時起計算時間，滿168小時
  為7天。
2.如針對賣家未履行服務承諾行為的賠付申請，買家向淘寶申請7天無理由退換貨服務賠付申請的期限為自交易成
  功之日起15天內。

1.買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”並承諾提供“7天無理由退換貨”服務。
2.買家在簽收商品之日起7天內已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營或服務。
3.買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定。
4.賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限。
5.外包裝完整，且不影響二次銷售，退款時如有發票或贈品，買家需將發票和贈品一起退回。
6.買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或自交易成
  功之日起15天內。

   買家在購買了支持7天無理由退換
貨服務的商品，即可享受賣家提供的7天無理由退換貨服務。具體為：凡自簽收貨物之日起7天內，在不影響2次銷售的情況下，買家可以無理由向賣家提出退換貨要求，賣家應無條件同意。

1.如果是買家原因（非商品質量問題）
  退換貨，由買家自行承擔所有退換貨
  運費。其中，如果是商家包郵商品由
  雙方分別承擔發貨運費；如果是非商
  家包郵商品，所有退換貨郵費均由買
  家承擔。 
2.如果是商品質量問題、收到的貨物與
  網上描述不符而導致的退貨，退貨費
  用則應由賣家承擔。

1.一旦拆封無法複原商品不可退貨（質
  量問題除外）影響二次銷售；
2.所退換商品要求具備商品收到時完整
  的外包裝、配件、發票、吊牌等；
3.商品及配件有磨損、損壞、被使用的
  痕跡，影響二次銷售的不予退換。
4.購買物品被洗過、穿過、人為破壞或
  標牌拆卸的不提供退換；
5.飾品、手表、珠寶、眼鏡、zippo類
  商品任何經過佩戴的、訂制的、有雕
  刻的、改動過的或有其他損壞的貨品
  不予退換；

 

買家向淘寶申請消費者保障賠付期限為自交易成功之日起計算15天內. 

    當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持“假一賠三”服務的商品，在收到貨物後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期間內發起維權，並申請“假一賠三”賠付。若投訴成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

1.買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費保障服務”並承諾提供“假一賠三”服務；
2.買家收到貨物後，在交易成功之日起15天內，若認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期間內發起維權，並申請“假一賠三”賠付；
3.消費者的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4.買家需要提供實物真假對比圖片，阿里旺旺的聊天記錄截圖等憑證來說明商品問題。

   只有購買支持“24小時發貨服務”的商品才可享受該服務保障。以下類目商品（淘寶將不時公示新增或減少支持該服務的類目商品）不支持“24小時發貨服務”：
1、寵物/寵物食品及用品>小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它； 
2、網店/網絡服務/個性定制/軟件充值>平台軟件/加款卡>充值平台加款卡； 
3、網絡遊戲點卡>網遊平台（加款卡）； 
4、成人用品/避孕用品/情趣內衣； 
5、騰訊QQ專區>QQ增值服務、QQ秀、QQ遊戲幣/歡樂豆、QQ寵物、QQ空間、QQ音速、點亮QQ圖標、Q點、騰訊遊戲、QQ遊戲大廳道具、QQ其他。

買家向淘寶申請消費者保障賠付期限為自交易成功之日起計算15天內. 

1.賣家存在如下未履行承諾的情況之一：
（1）買家付款後24小時內，賣家未更改交易狀態為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”； （2）交易狀態變更為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”後的24小時內，未在物流平台查詢到物流跟蹤信息。
2.非包郵商品的賠付金額為商品價款的5%，但不超過30元；包郵商品的賠付金額為買家實際支付金額的5%，但不超過30元； 
3.買家提出“24小時閃電發貨”賠付申請應在保障期限內進行，逾期淘寶將不予受理； 
4.買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規範的規定。

1、保障期限內， 買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過“投訴維權”通道向淘寶發起“24小時發貨”賠付申請，並注明理由； 
2、買家提出“24小時閃電發貨”賠付申請的，需提供相關證明給淘寶（如：物流跟蹤記錄截圖、“訂單詳情”中“訂單信息”等）以便淘寶確認及判定
					

注：充值到賬定義：
1.1.1網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練：在買家付款後1小時內，交易狀態需變更為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”，且賣家應當在交易狀態變更後的1小時內完成實際發貨，但代練等非標准化且需要賣家定制服務的商品除外，定制服務類商品的發貨時間由賣家按照其向買家承諾的時間發貨。
1.1.2網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區：直充類(含自動充值、賣家代充)商品賣家應當在買家付款後10分鐘內完成充值到賬；卡密類（含自動發貨）商品賣家應當在買家付款後10分鐘內將卡號密碼發送買家完成實際發貨，因系統故障導致到賬或到貨時間延遲的除外，但對是否屬於系統故障淘寶有權自行判定。
1.1.3移動/聯通/電信充值中心：賣家代充類商品應當在買家付款後2小時內完成充值到賬；在線代充(72小時)類商品，應當在買家付款後72小時內完成充值到賬。

    只有購買支持“虛擬閃電發貨”服務的商品才可享受到該服務保障。“虛擬閃電發貨”或類似文案之標識暫時僅適用於以下類目商品（淘寶網將不時公示新增或減少支持本項服務的商品類目）：
1. 網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練； 
2. 網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區
3. 移動/聯通/電信充值中心
 

買家在付款到支付寶公司後或交易成功之日起15天內可向淘寶網發起賠付申請。

1.網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心類目下的商品，買家付款時間在23:00－次日9:00期間的交易不能申請賠付；
2.網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練類目下的商品，買家付款時間在商品顯示不方便交易時間段內、遊戲服務器維護等不能提供正常服務的交易不能申請賠付。
3.網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練類目下的商品，賠付金額為每筆交易5元，其他類目暫不支持賠付；
4.買家提出“虛擬閃電發貨”賠付申請應在保障期限內進行，逾期淘寶將不予受理； 
5.買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規範的規定。

1、保障期限內， 買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過“投訴維權”通道向淘寶發起“虛擬閃電發貨”賠付申請，並注明理由； 
2、買家提出“虛擬閃電發貨”賠付申請的，需提供相關證明給淘寶（如：物流跟蹤記錄截圖、“訂單詳情”中“訂單信息”等）以便淘寶確認及判定
					

  只有購買支持 “數碼與家電30天維修服務”的商品才可享受到該服務保障。“數碼與家電30天維修服務”或類似文案之標識暫時僅適用於以下類目商品（淘寶網將不時公示新增或減少支持本項服務的商品類目）:

1.電腦硬件/台式整機/網絡設備    		7.辦公用品
2.手機                          		8.家用電器/hifi音響/耳機  
3.筆記本電腦                    		9.個人護理/保健/按摩器材 
4.MP3/MP4/iPod/錄音筆           		10.電玩 
5.數碼配件/電子元件市場         		11.全汽車/配件/改裝/摩托/自行車>GPS、
6.數碼相機/攝像機/圖形沖印         	   	   汽車電子電器、車載MP3/視聽

注意：屏幕、顯示器、鏡頭產品以及產品的屏幕、顯示器、鏡頭，不在“數碼與家電30天維修”服務範圍內；

1． 在有關交易成功後30天內，買家已要求賣家提供維修服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務，或賣家未能有效解決修理問題的；
2. 買家同意，投訴期望獲得的賣家賠付金額以賣家被凍結的保證金與買家實際支付的商品價款兩者中較小者為限；
3. 至買家在投訴之時，所涉及的商品未曾被拆過機；
4. 買家同意投訴處理過程中涉及運費由買方承擔一半；
5.買家提出“數碼與家電30天維修”賠付申請應在保障期限內進行，逾期淘寶將不予受理；；
6. 買家的投訴在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規範的規定。
                        

買家在交易成功之日起45天內可向淘寶網發起賠付申請。
					    

1.保障期限內，買家可在
 “我的淘寶－已買到的寶貝”頁面 通過“投訴維權”通道向淘寶發起
 “數碼與家電30天維修”賠付申請，
 並注明理由；
2.買家在提出“數碼與家電30天維修
 ”賠付申請的，需提供相關證明給淘
 寶（如：檢測憑證等）以便淘寶確認
 及判定。

   只有購買支持“第三方質檢服務”的商品才可享受到該服務保障。“第三方質檢服務”或類似文案之標識暫時僅適用於以下類目商品（淘寶將不時公示新增或減少支持本項服務的類目商品）：
    1.床上用品/靠墊/毛巾/布藝
    2.女鞋
    3.女裝/女士精品
    4.箱包皮具/熱銷女包/男包
    5.童裝/童鞋/親子裝
    6.家裝主材 五金/工具
    7.男裝
    8.玩具/模型/動漫/早教/益智

買家在交易成功之日起15天內可向淘寶網發起賠付申請。

1.買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費保障服務”並承諾提供“第三方質檢”服務；
2.買家收到貨物後，在交易成功之日起15天內，若認為該商品存在與賣家承諾的質量有不符的情況，且與賣家協
  商未果，買家有權在保障期限內提出賠付申請；
3.買家在提出“第三方質檢服務”賠付申請的，需提供相關證明給淘寶（如：提供實物真假對比圖片，淘寶官方
  工具阿里旺旺的聊天記錄截圖等）以便淘寶確認及判定；
4.買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規及淘寶網相關規範的規定。

     當買家使用支付寶擔保交易服務購買賣家同意提供“第三方質檢”服務的商品，買家在收到貨物後認為該商品質量有問題，且與賣家協商未果，買家有權在保障期限內發起維權賠付。若投訴成立，賣家應退回買家實際支付的商品價款並依照實際支付商品價款的一倍向買家賠付，與此同時，賣家應承擔維權所涉商品的所有物流費用和質量檢測費用。

    為了提升商品質量，淘寶網將根據各行業特點制定一系列質量標准，包括但不限於商品材質、填充物、印染劑、甲醛等標准。淘寶網的質量標准將參照各行業的國家強制或推薦標准、行業標准及企業標准制定。