數位時代／提供
文／羅之盈 攝影／林衍億
搭上它，6億客戶跟著來
擁有6億名會員的支付寶，是貫穿所有淘寶網家族網站的金流基礎建設，也是台灣企業的另一條商機，只要串接支付寶，購物網站立刻增加6億潛在消費者。
貨還沒拿到手，就得付款給賣方，台灣消費者上網買東西時總不免心裡嘀咕：應該不會被騙拿不到貨吧？這就是缺乏第三方支付系統的困境。台灣電子商務環境受到面交風氣、法規限制，以及網路刷卡發源很早的關係，並沒有發展出獨立的原生網路支付系統。
反觀在2003年10月草創之初的淘寶網，為了保障交易安全所推出的金流系統支付寶，不但成為帶動淘寶業務大成長的關鍵力量，更將淘寶經濟圈的買賣雙方帶到了一個新的層次：中國商家有能力外銷，而海外消費者也能買到物美價廉的好商品。
支付寶原本是淘寶網站內的會員服務，獨創的「擔保交易」模式，讓消費者先付款到支付寶，確定收貨無誤之後，支付寶再將款項轉給賣家。若是消費者沒有收到貨或是不滿意想退貨，都可從支付寶取回款項。
透過第三方保證所創造出的低風險環境，成為淘寶發跡的重要關鍵。
成長百分百
2004年12月支付寶正式從淘寶網獨立，用了三年半時間達到1億名會員註冊，隨後進入高速成長期，現在會員數已經高達6億，是全球最大線上支付系統，每天交易量超過1000萬筆、交易金額人民幣25億元（約新台幣111億元），每年仍以100％的速度增加。
支付寶得以倍數躍進，導因於多元化：支付範圍從個人對個人的收付，發展到商戶對個人；從網路商品的買賣款項，發展到學費、公營事業的繳費；從淘寶網站內，發展到淘寶周邊網站，成為家族成員成長的基礎建設，並一路向外發展到沒有血緣關係的購物網站，例如卓越、當當網等。
目前與淘寶會員重疊七成，但人數多出1億多人，站外消費從2007年的三成提高到總體五成，可見向外延伸成功。淘寶會員會到其他網站購物，淘寶以外的收款單位同樣足夠吸引新網友加入。若想在中國成為「御宅族」，確實能用支付寶完成生活所有事。
此外，2011年5月底支付寶取得中國政府所核發的首批支付業務許可證，未來將有更多積極策略。公眾與客戶溝通部總監陳亮表示，「要做的事情越來越多，如果將來我們要走出海外，可能需要和國際市場談判，並且適應中國金管政策，如外匯政策、防範洗錢等。」
在海外政策部分，陳亮坦言採「穩健策略」，不會大規模進入單一市場。但其中「境外支付」讓台商掌握商機，目前中國約有40萬人固定到境外買商品，港、澳、台、日本居多，「主要有兩種，一種是買名牌奢侈品，因為價格較便宜；另一種是買品質商品，如奶粉、保健用品。」
串接支付寶的台商之中，以PChome Online網路家庭最典型，2010年國際購專區上線後，中國成為熱門銷售區，2011年1月進一步串聯支付寶，提高銷往中國的商品量。
逐步推廣境外支付
除了對商家招商之外，支付寶也從增強買家服務增加交易，2011年初推出綁定信用卡的「快截支付」，透過線上輸入身分證號碼、手機號碼、信用卡號碼，直接做綁定，只要信用卡額度夠就能付款買東西，突破網路銀行程序繁瑣、交易上限、不支援非IE瀏覽器等不便。陳亮笑著說，根據統計，過去使用網銀成功率僅60％，有了快捷支付之後，成功率達到95％。
「快截支付信用卡用戶，5個月以來已增加500萬用戶，」陳亮指出，目前是國內用戶到海外購物會開始使用，再來是推廣海外用戶到中國購物，持續與Visa、Master等國際組織洽談，「台、港、澳用戶去年已可使用，但用戶數目前還不多，我們會簡化流程、改善體驗。」
雖然剛剛拿到支付業務牌照的支付寶，境外支付還不是主力拓展業務，海外團隊僅十幾名員工，但若將眼光放得更廣、更遠，甚至進一步推出台灣模式中沒有的擔保交易。陳亮直言：「東南亞國家有機會。」
支付寶從擔保交易做大中國本地網路購物市場，正逐步將成功法則向外伸展，它現在已是6億會員的龐大系統，而它的境外支付潛力還在暖身而已。
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