時間開始於11月11日零點之前。有多少人等待著年內最大的一場電商“促銷秀”開場？
“我們已經兩天沒有睡了。”綠盒子CEO吳芳芳忙得沒時間跟記者說話。
“晚點我們再聊，這會兒真是最緊要的關頭，我們'衝億'還差最後40萬元。”駱駝旗艦店負責人在電話中對著記者激動地大吼。這已經是11日晚間21時33分了。
超級“大秀”
10日22點，杭州華星時代大廈，天貓“雙11”購物節主戰場，燈火通明。
三樓臨時媒體中心，牆上的大屏幕投影著“淘寶系”的實時交易圖。阿里集團各處辦公樓及各地分支機構的辦公室中，牆壁或是工作人員的電腦屏幕上，都有著這樣一張實時圖。
一個月前，天貓就透露為今年“光棍節”促銷準備了最大2.4T的流量儲備，約一萬多家商戶申請獲准參與“雙11”促銷。去年，天貓常規儲備值為800G，極限峰值約960G。
“還有一個小時才開始，流量已經1.6T多了。”阿里集團一位中層悄悄對記者說。
飾品商新光做足了增員應對。原本有客服60多人，為“雙11”臨時外包追加了40多人，倉儲公司網倉員工150多人，臨時追加到500多人。他們辦公室里拉出一道橫幅：“'雙11'責任大，就讓鐘總裸奔吧。”去年“雙11”他們的成交量為400萬元，今年的目標是1000萬元。按照約定，目標實現後這位負責倉儲的鐘總將在杭州某段高架橋上裸奔。
買家也在“戰鬥”。
數天前，陳和早已在支付寶賬號中充入8000元現金，收藏好目標商品，只待“大促”開啟。在媒體中心，大批記者也在等待著“大掃貨”。臨時“彈藥不足”的人們忙著電話找各路朋友幫忙為自己的支付寶賬號充值。
10日23時59分，華星時代各個辦公室內一片寂靜。一分鐘內，超過1000萬人“湧進”天貓。“剛開始三分鐘，500個訂單湧了進來。”堅果品牌三隻松鼠創始人章燎原一聲驚呼。
此前精心佈局的天貓和支付寶也顯得有些招架不住。幾分鐘內，大批用戶發現無法進入支付寶支付頁面，北方不少用戶甚至無法登錄天貓和淘寶頁面。
陳和在電話中對本報記者急得連連大呼：“為什麼上不去！”而另一位消費者劉雨(化名)甚至一路電話找到尚能正常登錄使用的朋友，遠程視頻指揮代為購買。
在新光裡，即便是增加了新的客服人手，仍是招架不過來。一位客服的阿里旺旺上零時一到就瞬間“湧入”上千用戶，很快就陷入死機。
10分鐘後，天貓工作人員飛奔著傳遞信息，10分鐘支付寶成交超過2.5億元，而去年的數據為8分鐘1億元，20分鐘達2億元。
約半小時後，天貓技術部門辦公區內響起第一陣歡呼。0時37分，交易額超過了10億元。
凌晨1時，阿里集團秘書長、首席風險官邵曉峰出場對系統擁堵做了解釋：前一兩個小時壓力會很大。邵曉峰說，現在算是撐住了。
陳和終於如願完成了自己的購物計劃，7000多元的消費中包含一台空氣淨化器、一台筆記本及若干日化用品。“太兇猛了，一旦切換到'掃貨'狀態，整個人都瘋狂了。”
劉雨則在視頻中一邊痛罵網站此前的“卡殼”、發誓再也不摻和“雙11”，而另一面在完成一萬多元的“掃貨”計劃後，仍四處尋找新的“獵物”，遲遲不肯睡去。
11日13時38分，天貓活動的支付寶成交額突破100億元。
陳和還在各家店鋪間游弋，又新添了約2000多元的消費。在外地出差歸來的劉婧回到家也立即投入“掃貨”行動。“不管怎樣，先買下半年的日常洗漱護理生活用品。”
不知疲倦的“掃貨者”支撐著這場大秀持續升溫，電商業界也在時時緊盯著一組組紀錄的刷新。
商戶們開始進行全天第二個高峰時段的最後衝刺。晚間9時後，支付寶交易額總量已經突破170億元。去年，天貓當日的成績是33.6億元。
不是電商之戰？
阿里巴巴董事局主席馬雲首度為“雙11”促銷站到了台前。此前一天，在接受央視採訪時，他說“沒有一家企業是靠殺價取得成功的，我們是跟傳統的商業模式競爭。”在馬雲看來，“雙11”並不是電商內的大戰，這是新的商業系統對傳統零售開始發起挑戰。
這一天，他邀請了阿里巴巴股東、雲峰基金的合夥人，包括史玉柱、劉永好等來杭州共同見證這場電商超級“大秀”。
易迅網提供的數據顯示，截至下午4點，易迅網訂單數突破10萬，銷售額突破5000萬元，同比去年此時增長631.25%，由於晚上才是購物高峰時段，預計易迅網全天的訂單總數有望突破16萬單，訂單金額超過1億元，相比去年“雙11”實現10倍以上增長。
蘇寧易購數據顯示：從11月9日到10日，易購整體銷售額增長20倍，成交總量達150萬單，預計“雙11”3天整體銷售額規模將實現同比20倍的增長……
從11日零點到3點，易迅網累計接到超過2萬個訂單，除了倉間調貨訂單和預訂商品，11日上午7點左右，超過800名易迅快遞員已經將所有訂單發出，有6000多個訂單在上午9點之前已經送達。易迅配送中心總監胡大雷如此描述他們的“雙11”之戰。
網易惠惠數據顯示，截至昨日中午，“雙11”當天天貓價格下降48%，相比專櫃下降59%。噹噹降價26%，京東25%，亞馬遜為20%。
一家B2C電商高管說，天貓借“雙11”強化了其作為業內單極的地位，但自營B2C仍有快速發展的機會。
順德小家電企業東菱集團電子商務中心總監夏華輝介紹，該公司網上銷售中，天貓仍佔“大頭”，但佔比在下降，由此前60%~70%降至45%~50%。京東、蘇寧易購、卓越等都發展很快，京東在東菱網上銷售中的佔比已提至30%~35%。不同於天貓的分銷體系，京東、蘇寧易購是平台式銷售。最近，蘇寧易購剛給他們下了700萬元的訂單，這種買斷銷售的方式，讓廠家風險相對較低。
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